En la entrevista con Jimena Espinosa, Subsecretaria de Comercio Interior y Defensa al Consumidor, abordamos el significativo incremento de precios en productos y servicios, así como la carencia de herramientas para supervisar al sector privado y las infracciones a los derechos de consumidores y usuarios. Discutimos diversas cuestiones llevadas a cabo por parte del actual gobierno nacional. Además, analizamos las declaraciones del vocero presidencial Manuel Adorni respecto a la libertad otorgada a las escuelas privadas para ajustar sin restricciones las cuotas mensuales.

AUDIO Jimena Espinoza - Libertad otorgada a las escuelas privadas para ajustar sin restricciones.

Se abordó la reciente derogación de 69 resoluciones vinculadas a la Secretaría de Comercio de la Nación, generando preocupaciones sobre su impacto directo en los consumidores y el aumento de la inequidad. Entre las medidas destacadas se encuentra la eliminación de la obligación para los bancos de informar a la Secretaría sobre tasas y costos financieros, lo que genera inquietudes sobre la transparencia en los servicios financieros. Asimismo, empresas de medicina prepaga y establecimientos educativos privados ya no están obligados a informar sus montos, afectando la capacidad de los consumidores para tomar decisiones informadas. La derogación de la obligación de exhibir productos de la misma categoría en las góndolas de supermercados también plantea preocupaciones sobre la visibilidad preferencial para empresas con mayores recursos, limitando la diversidad de opciones y la libertad de elección de los consumidores.

AUDIO Jimena Espinoza - Desigualdad de poder entre las empresas y la ciudadanía.

También se destaca la eliminación de un sistema que obligaba a las empresas a informar detalles sobre cómo comercializan sus productos, incluyendo presentaciones y rótulos.

La obligación de informar sobre presentaciones y rótulos tenía como objetivo principal evitar prácticas engañosas por parte de las empresas hacia los consumidores y garantizar una mayor transparencia en el mercado. Se han registrado casos en los que empresas utilizaron términos como "más económico" de manera confusa, especialmente al comparar diferentes presentaciones de un mismo producto. Por ejemplo, un artículo de 1 litro y medio etiquetado como "más económico" podría llevar a equívocos, ya que al comprar tres productos que sumaran la misma cantidad, otra presentación podría resultar más ventajosa económicamente.

Este tipo de estrategias comerciales, según informes, han llevado a sanciones a diversas empresas que emplearon tácticas similares. Algunos productos, bajo la misma composición y cantidad, variaban de precio simplemente por el uso de palabras como "original" y "clásico" en el envase.

Con la eliminación de esta obligación de informar sobre la presentación de productos, se plantean preocupaciones sobre la posibilidad de que regresen prácticas que puedan confundir a los consumidores y afectar su capacidad de tomar decisiones informadas y económicas. La medida también suscita debate sobre el equilibrio entre la flexibilidad comercial y la protección del consumidor en el mercado.

Audio Jimena Espinoza - Eliminación de sistema de control a empresas.

Finalmente, la Subsecretaria nos informó sobre un aumento en la cantidad de reclamos y denuncias, así como consultas relacionadas con las cancelaciones de servicios de televisión, seguros, y servicios de telefonía celular, entre otros. Señaló que las personas a menudo encuentran dificultades al intentar dar de baja estos servicios, ya que las empresas suelen demorar el proceso.

Además, destacó la importancia de que los servicios sean cancelados de manera inmediata tan pronto como el cliente lo solicite, independientemente de si existe o no una deuda pendiente con la empresa. Subrayó que el pago de dicha deuda es un asunto separado y no debe obstaculizar la cancelación inmediata del servicio solicitada por el cliente.

AUDIO Jimena Espinoza - Información importante acerca de reclamos y denuncias.

La Mañana de Nacional, de lunes a viernes, de 10.00 a 12.00 horas.
Conducción: Ludmila Rondan - Jorge Galleguillo.
Producción: Matias Trinchera.
Operación Técnica y Musicalización: Javier Mercado.